意见反馈
适合：某个按钮不顺手、选集逻辑想改进、希望加一个功能。预计回复：24 小时内首次回复，采纳与否都会说明理由。
官方联系 · 编辑部值守
91cg观看客服中心
我们是一支不大的编辑与客服团队。每天上午十点，办公室的灯先亮起，收件箱里已经躺着夜里的来信——有人问选集为什么对不上，有人想聊聊合作，也有人只是写了一句“谢谢”。这一页把“找谁、怎么写、多久回”摊开来讲清楚，你照着走，就不会在几个邮箱之间犹豫。
本站的对外联系只走邮箱与下方留言表单，没有电话、没有 QQ、没有微信。请留意，任何自称“客服”却向你索要验证码、密码或转账的，都不是我们。
先找对邮箱，信才不会绕路
五个邮箱，各管一摊。写对了，第一封回信就能对上人；写错了，我们也会转交，但会多花一两天。主服务时间统一为周一至周五 10:00–19:00，节假日另行公告，各渠道均力争 24 小时内首次回复。
idea@91cgguan.cn
功能建议 · 体验反馈
商务合作
适合：品牌联合、渠道对接、批量采购洽谈。预计回复：24 小时内首次回复，复杂方案约 2–3 个工作日给初步意见。
广告投放
适合：广告位咨询、推广合作排期。预计回复：24 小时内首次回复，排期与素材要求会在回信里一并说明。
91cg观看媒体与内容合作
适合：采访邀约、稿件投稿、内容授权。预计回复：24 小时内首次回复，授权类会附上我们的使用边界说明。
用户客服
适合：播放异常、选集错位、账号与功能咨询。预计回复：24 小时内首次回复，附上排查步骤或结案说明。
一封来信，从进箱到结案要经过五步
我们把每封来信都当作一条待办事项，登记、分派、跟进、结案。你随时可以问“我的那封到哪一步了”，回信里会给出编号。
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进箱与登记
来信进入对应邮箱，值班同事当天登记编号，按渠道打上标签，避免重复处理。
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分派到人
客服类交给值守编辑，合作类交给对应负责人；转错的信当天转交，并回一句“已转至某渠道”。
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首次回复
工作日 10:00–19:00 的来信力争 24 小时内首次回复，说明已收到、谁在跟、下一步需要什么。
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跟进与补充
需要你补充信息时，我们会列清楚要什么；若你一时没回，三天后再提醒一次，不反复打扰。
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结案与回访
问题解决后给出结案说明；涉及功能改进的，会在后续更新里回告结果，让建议有下落。
你留下的信息，只用来回这一封信
留言里填的邮箱、订单号或账号 ID，只用于回复本次问题。我们不用它做推广推送，不对外公开，也不出售给任何第三方。
91cg观看保存多久、怎么删
问题结案后，往来邮件与留言记录保存 6 个月，用于复盘与追溯；到期后统一清理。你随时可以发邮件到 kefu@91cgguan.cn，标题写“申请删除”，附上当初的来信邮箱，我们会在 5 个工作日内删除对应记录并回信确认。
91cg观看我们不会问什么
我们不会通过邮件或留言向你索要登录密码、短信验证码、支付密码，也不会要求你向任何个人账户转账。若收到此类信息，请勿回复，并把原文转发给我们核实。
91cg观看编辑部的诚实边界
关于内容与数据，我们只写能核实的事：具体名单、日期、数量、获奖与播放量，未经确认的一律不臆造；尊重原创与版权，不提供未授权资源。这条界线，也是我们处理来信时的态度。
四条能兑现的承诺
- 24 小时内首次回复
工作日 10:00–19:00 的来信当天登记，次日之内给出第一封回信，哪怕只是“已收到、正在看”。
- 每封信都有跟进人
回信里写明跟进编号与负责人，你追问时不必重新讲一遍来龙去脉。
- 隐私不外流
邮箱与账号信息只用于本次回复，结案后按 6 个月期限保存，可随时申请删除。
- 建议有回告
被采纳的功能建议，会在后续更新说明里回告结果；未被采纳的，也会说明原因。
不想写邮件？在这里留一段话
你留下的邮箱只用于回复本次问题，不会公开、不会用于推广推送。带“选填”的字段可以留空。
来信里最常被问到的五件事
91cg观看客服怎么联系？有电话或微信吗？
我们只通过本站公布的邮箱和本页在线留言接收来信，不设电话、QQ 或微信客服。使用问题与账号咨询请发 kefu@91cgguan.cn，功能建议发 idea@91cgguan.cn，其余渠道见本页邮箱清单。
发了邮件大概多久能收到回复？
工作日 10:00–19:00 收到的来信，我们力争 24 小时内首次回复；节假日顺延，会在页面公告里说明。复杂问题会在首次回复时给出处理进度与预计结案时间。
对内容或服务不满意，怎么投诉？
请发邮件至 kefu@91cgguan.cn，标题写明“投诉”，正文附上问题发生时间、涉及的页面或功能、以及你期望的处理方式。我们会登记编号并在首次回复时告知跟进人。
想和91cg观看谈合作，应该找哪个邮箱？
品牌合作、渠道与批量采购请发 bd@91cgguan.cn；广告位与推广合作发 marketing@91cgguan.cn；采访、稿件与内容授权发 content@91cgguan.cn。请在邮件里写明合作类型、规模与期望时间。
留言里填的邮箱会被公开或用于推广吗？
不会。留言中的邮箱只用于回复本次问题，不会公开、不会用于推广推送，问题结案后按隐私说明的期限保存，你随时可以发邮件申请删除。
把一次沟通走顺的四级路线
从第一次来信到成为熟客，沟通也有节奏。按下面四级走，越往后越省事。
- 一级 · 入门：找对邮箱
先看本页渠道清单，确认问题属于哪一类。写错邮箱不致命，但会多绕一天。
- 二级 · 熟练：写清要素
时间、页面、期望处理方式三样写全，回信就能直接给方案，不必来回补充。
- 三级 · 进阶：带上编号追问
记住首次回复里的跟进编号，追问时直接引用，上下文一目了然。
- 四级 · 熟客：参与共建
把反复遇到的小问题整理成建议发给 idea@91cgguan.cn，被采纳的功能会在更新里回告。
几个具体数字，先给你底
时效
24h
工作日来信的首次回复目标，节假日顺延并公告。
渠道
5
五个专用邮箱，覆盖反馈、合作、投放、内容与客服。
保存
6 个月
结案后往来记录的保存期限，到期统一清理。
删除
5 工作日
收到删除申请后的处理时限，删除后回信确认。
值守
10–19 点
周一至周五的服务时段，节假日另行公告。
提醒
3 天
需你补充信息而暂未回复时，我们只再提醒一次。
卡住时怎么办：分步对照表
- 确认问题类型
对照上方五个邮箱，判断属于反馈、合作、投放、内容还是客服。
- 写清三要素
发生时间、涉及页面或功能、你期望的处理方式，一次写全。
- 发送并留存编号
收到首次回复后记下跟进编号，后续追问直接引用。
- 按需补充
我们列清单，你补信息；补完即进入处理，不必重复叙述。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1 | 判断问题类型，选定邮箱 | 拿不准就发 kefu@91cgguan.cn，我们代为转交 |
| 2 | 写清时间、页面、期望 | 信息不全时，回信会列出补充清单，照填即可 |
| 3 | 发送并等待首次回复 | 超过 24 小时未回，转发原信并注明“催办” |
| 4 | 记下跟进编号，按需补充 | 编号丢失，回信里说明来信邮箱，我们帮你查 |
| 5 | 确认结案，必要时申请删除 | 对结果有异议，回复原信要求复核，转交负责人再审 |
写对一封信，前后差别在哪
写之前
“我的视频看不了，怎么办？”——没有时间、没有页面、没有期望，我们只能先回一封问询，一来一回就是两天。
写之后
“11 月 10 日晚 21:00 左右，选集第三集切换后画面卡住，刷新无效，希望确认是否为线路问题。”——一次说清，回信直接给排查方案。